实体店：我能做到的网店提供不了

“线下一旦醒来,能够洞察消费者的昆明治疗癫痫病医院那些团队,就会迅速由‘坐商’变为‘做商’。‘坐商’被动等着客人接受、等客人上门;而‘做商’主动出击, ‘做’出客户忠诚度和溢价。”银泰商业董事CEO陈晓东上周在天下网商举办的新网商峰会上的这段话,正好与济南实体服装店主姬凝的生意经相印证。

姬凝很忙,从早到晚电话一个接着一个,以至于正在准备驾考科目二的她,被教练一个劲儿催着才能上车匆匆练几把。

姬凝经营一家旅行社、五家服装店,大小事务都要她拍板,“一个电话没及时接到,就可能直接影响到门店效益。”姬凝说。

与她一起练车的有不少做服装生意的同行。大家聚在一块儿感叹“实体店被网店抢了生意”时,姬凝的反应却并没有其他人那么大。

“其实,我的服装店并没有受到电商影响。”姬凝说,刨去房租、工资等成本,她一年还能收入300万以上。

大家都很好奇,在实体店关店潮中,姬凝是怎么实现这一“奇迹”的。

“我能做到的,网店提供不了。”姬凝说,虽然没有开网店,可她并不缺少所谓的“互联网思维”。

姬凝之前也卖过年轻女孩喜欢穿的衣服,尝试过加盟经营,尽管有时销量不错,但利润却不算高。“而且做加盟太受制于人,自主性不高,一旦规定销售的款式不受消费者欢迎,就容易做成赔钱的买卖。”她说。

开门店做服装生意近10年来,姬凝多次试错,最终有了清晰的客户群定位。“我的目标客户是中年女性群体,她们消费能力相对较高,也更追求服装的质量和品位。”她说。

基于这样的认识,姬凝几次南下考察服装制造企业,并最终选定了广东一家供应商。“这个品牌在国内并不知名,但服装质量很好。”姬凝说。当然,与之相应 的是,这个品牌的衣服价格也相对较高,“1000元以下的款式很少。”对姬凝来说,虽然这样的服装销量并不大,可每件衣服的利润却很可观。

在姬凝看来,与服装类电商相比,价格因素不仅不是劣势,反而形成差异化竞争优势。“首先我的顾客并不是太在意价格;其次,购买价格较高的衣服,客户也只有到店里试穿了才能放心。”

姬凝自己一直没有培养起网购习惯,“网购没法试穿,如果买到不合适的,退货、换货都会很麻烦。”姬凝认为,颠娴的治疗方法儿童颠娴治疗像她这样想法的消费者应该并非少数。

姬凝把门店开在客流量密集的济南西市场成年人癫痫病如何治疗等地,为了把第一批顾客转化为回头客,她想尽办法提供令她们感觉更舒适的服务。

“包括店员的言行举止、试衣间的卫生等可能影响到顾客体验的细节,我都会考虑。”她说,招店员时,她会特别注意应聘者的性格,对录用店员在细节方面要进行规范培训。“当然我给她们开的工资也高于同类门店水平,让她们更愿意在我这里工作。”姬凝告诉记者。

口碑效应发挥了强大作用。“现在在我店里消费的,大部分都是回头客,不少新顾客也都是老顾客推荐过来的。”姬凝说,目前她的门店保持着比较稳定的客户源,根本不用担心网店冲击的问题。