工商总局：2010年起网购投诉量5年增77倍

10日，工商总局发布了各地工商部门2015年处理消费者投诉举报咨询情况分析。其中，在消费者投诉十大热点问题中，移动电话、汽车及零部件投诉排名前两位。而服务类投诉中，网购仍旧排名第一，较“十一五”末增长77.67倍。

近年来，移动电话郑州军海医院消费群体日益壮大，新购移动电话的用户不断增长，2015年国内移动电话出货量已经超过5亿部，癫痫如何诊断市场的快癫痫病会遗传吗速增长也使移动电话消费纠纷居高不下。2015年，移动电话投诉12.28万件，同比增长9.7%，连续7年位居商品类投诉第一位。

质量、售后服务、合同是移动长春治疗癫痫病最权威医院电话投诉的主要问题。消费者投诉的问题集中在：手机易出现黑屏、死机、信号不稳定等性能故障问题，售后维修周期长、不履行手机“三包”义务;部分经销商销售假冒、翻新机等。

此外，2015年汽车及零部件投诉7.57万件，同比增长37.3%，平均每销售一万辆汽车的投诉量为30.76件，较“十一五”末期增长了1.74倍。消费者投诉的问题集中在：交订金后被告知无法办理贷款、逾期未交车、以旧车当新车等;汽车维修拖延、指定维修点维修质量不好、多次送修故障仍不能排除;汽车异响、行进途中突然熄火、轮胎鼓包爆胎、车门窗故障、密封不严等。

另据工商总局数据，2015年网络购物投诉14.58万件，同比增长87.3%，与2010年相比增长了77.67倍，连续两年排在服务类投诉首位。从投诉问题看，网络购物商品质量和虚假宣传等问题比较突出。消费者投诉的问题集中在：商品质量不合格、商品为假冒伪劣产品，虚假促销，商家拒绝执行“七日无理由退货”规定，实物与宣传不符，个人信息遭泄露，发货延迟等。