市社保系统“最强大脑”志愿者 累计回复市民咨询问题40多万条

东莞时间网讯 （全媒体记者 周桂清）生育保险如何报销，需要提交哪些材料。

我现在东莞工作，以前在湖南工作7年，怎么才能把社保关系和社保缴费转移到东莞。

市社保局网站和官方微信上的在线答疑栏目，经常会遇到市民提出的各类社保问题。

今天（2月20日），记者从市社保局获悉，在东莞系统社保，活跃着一支社保网络志愿者队伍，他们平均每天解答140多个问题，成了洞悉社保政策和操作办法的最强大脑。

截止2月20日，市社保系统有128名网络志愿者，已累计回复问题超过40万条，今年2月份就已回答问题2982条，平均一天解答140多个疑问。

志愿者自制社保业务模块为市民解疑

市社保局介绍，针对市民了解社保政策的需求，早在2008年8月，市社保局网站开通志愿者信箱，2014年在官方微信服务号开设在线答疑栏目，为市民提供全天候免费咨询服务。来自社保系统睡眠型癫痫的治疗的志愿者，主动承接了这项咨询服务工作。

中堂社保分局监察股科员翟银笑告诉记者，2016年我回答了4800多条问题，今年已为市民解答900多个问题。她还表示，2008年社保志愿者信箱开通时就加入了队伍，是名资深志愿者，坚持了近十年。其实，像翟银笑的志愿者，市社保系统目前共有128人，均来自社保分局和市局科室，都是社保业务骨干。

翟银笑说，她目前主要负责回复医疗生育保险方面的问题，随着二孩政策的放开以及生育报销规定的调整，目前关于生育保险方面的问题激增。细心的她将各类常见问题做成模板，仅是生育保险一项就有七八个大模板，下面又分几个小版块，这样可以作出及时、准确的回复。

横云南癫痫医院哪个好沥社保分局办公室科员谢润森也是老资格的社保志愿者。昨日，他告诉记者，虽然不在社保业务股室上班，但他把回复市民的问题当作自己学习社保业务和政策的渠道，遇到不明白的问题，会认真请教业务股室的同事。为了避免市民长时间等候，即使遇上国庆春节等长假，我也会抽出时间尽快回复。谢润森如是说。

市民咨询问题时表述清重庆治疗癫痫病医院有哪些楚更容易获回复

市社保局表示，社保网络志愿者来自社保系统的各个部门，熟悉社保政策法规，都是社保业务的能手。他们细心倾听市民心声、了解市民需求、认真为市民释疑解难，是社保系统可爱的最强大脑。不过，由于社保政策民生性强，覆盖面广，调整也比较频繁。希望市民在提交问题时，把问题表述清楚，把个人情况讲明白，这样才能获得准确的回复，也能减少志愿者的工作量。

据了解，目前在线咨询较多的十大问题，主要是新单位如何参保、入职或离职员工增减员具北京哪家医院治疗癫痫最好体手续、社保关系转移的办理流程、个人身份认证设置社保查询密码、生育就医确认手续办理流程、医疗和生育待遇的报销手续、失业金的申领条件及具体办理手续、社保个人参保信息查询与打印途径、出现工伤事故的处理报销流程、社保卡的办理与激活的具理办理流程。

除了官方网站，市民还可以在社保微信公众平台在线答疑提交社保问题。市民在办理社保业务时，遇到任何疑问，都可以通过微信页面提示，在线填写信息内容及问题即可提交，提问流程简单方便。由于该功能与社保局政务网站的在线答疑栏目后台实现无缝对接，实时同步，由社保局的网络志愿者进行一对一的答复，常规问题在两个工作日内就可收到答复。